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2026年庆元县12345热线服务项目
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507000.00
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***********公司企业信息
****2026年11月至12月政府采购意向-2026年**县12345热线服务项目 详细情况
| 2026年**县12345热线服务项目 | |
| 项目所在采购意向： | ****2026年11月至12月政府采购意向 |
| 采购单位： | **** |
| 采购项目名称： | 2026年**县12345热线服务项目 |
| 预算金额： | 50.700000万元(人民币) |
| 采购品目： | C****0300其他增值电信服务 |
| 采购需求概况 ： | 标的名称：2026年**县12345热线服务项目数量/单位：1 预算金额（元）：507000.00 采购目录：C****0300其他增值电信服务 需实现的功能或目标：需配备满足工作需要的坐席和话务人员，具备运行管理、具体实施，承担号码管理、专席配备、数据汇总、分析研判、质效监督和热线事项的登记、受理、派单、督办、回访等日常工作，全时段为来电人提供诉求接收、查询和反馈服务。做到可查询、可跟踪、可评价、可追溯。 需满足的质量、服务、安全、时限等要求：话务员应具备对群众事项进行规范化录入，形成规范工单，尽量或不出现差错件，能按要求开展回访核实、满意度评价等工作。能运用民呼我为统一平台系统数据开展质效评查，针对承办单位出现内容错误、答复不完整、未告知救济途径或与诉求不符等问题，导致群众不满或重复反映开展督查整改；对不事权单位未按期办理、敷衍应付、退单不规范、推诿扯皮或录入虚假信息等行为进行归纳整理并主报主管。；话务员****中心的发展思想，能遵循统一受理、归口办理、属地管理、分级负责的原则，具备对热线事项实行分类处理和按要求规范处理的能力；能运用预警提醒、交办督办、提级办理、会商协调等多种方式，督促承办单位履职尽责； |
| 预计采购时间： | 2026-12 |
| 备注： | |
本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
招标进度跟踪
2026-10-24
招标预告
2026年庆元县12345热线服务项目
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