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一、采购项目信息
项目名称：2025-2026年度**省本级、**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：****
二、征集人信息
征集人名称：****中心
征集人地址：**省**市**区宝石一路3****中心
征集人和联系方式：陈彬菁-0571-****7723
三、入围供应商
供应商名称：****
供应商地址：**省**市**县中国**省**市**县凤川街道111号1幢
供应商联系人和联系方式：皇甫将冰-138****8821
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 一、二类维修供应商（综合修理类） | ****一、二类维修供应商（综合修理类） | 服务方案:汽车维修售后服务管理制度，是我公司的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本厂产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的完全的满意。为此，制定本方案。 我公司提供 24 小时全天应急救援服务， 设有 24 小时服务电话： 0571-****6888 ， 在接到送修方保修电话后 30 分钟内予以响应， 若抛锚地点距离维修点 10 公里以内提供免费拖车服务；且配备明显标志的抢修车， 并提供将维修车辆免费接送至其厂区维修的服务。 1.2、售后服务的工作内容 1.售****服务站完成。整理客户资料.建立客户档案，客户送车进厂维修养护或来厂咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案， 装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本厂维修、保养记录。 2.根据客户档案资料，研究客户的需求。 3.生产调度根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养。通知客户参与本厂联谊活动、告知本厂的优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 4.与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务生产调度通过电话联系， 让客户得到以下服务： ●询问客户用车情况和对本厂服务有何意见； ●询问客户近期有无新的服务需求需我厂效劳； ●告知相关的汽车运用知识和注意事项； ●介绍本厂近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； ●介绍本厂近期为客户安排的各类优惠联谊活动.如免费检测周、优惠服务月等； ●走访客户； 1.3、售后服务工作规定 1.售后服务工作由厂主管领导指定专门生产调度-跟踪业务员负责完成。 2.跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到厂访谈咨询业务完后，两日内建立响应的客户档案。 3.跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4.跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈.咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时，业务员要主动询问曾到我厂服务的意见，以示本厂对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法及时答复客户。 1.4、质量保证期制度 (1)我公司对公务用车维修实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶 25000 公里或者 120 日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶 6000 公里或者 50 日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶 3000 公里或者 30 日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 (2)在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且入围供应商在 3 日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，入围供应商应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，入围供应商应当负责联系其他入围供应商，并承担相应修理费用。 (3)采购单位投诉和回访制定 在协议期内定期征求采购单位意见建议，并形成记录；公布 24 小时服务监督电话：0571-****6888；在受理投诉 24 小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于 7 个工作日内将处理结果告知投诉人。 服务承诺:我公司开设 7*24 小时报修服务电话：0571-****6888，并保证采购单位获得优先服务的权利，在接到采购单位报修电话后 30 分钟内予以响应，并能提供上门维修服务。电话时刻畅通，派专业维修客服人员轮流值班，保证每时每刻服务电话有专人接听，且公司规定必须做到服务态度良好，沟通做到充分全面，反应迅速灵敏，保证维保服务及时全面。公司配备明显标志的专项作业抢修车，可在1小时内派人赶到救援现场，****事业单位、社会团体车辆在任何时间可以得到及时报修，抛锚车辆能得到及时救助，并且做到报修后 2.5 公里内30分钟拖车或技师抵达故障现场；10公里内60分钟拖车或技师抵达故障现场；其他情况2小时内到达。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费_49.pdf | 折扣率 70% |
